Een fatsoenlijke webwinkel, zo vertelt onderzoeksbureau Gartner, voldoet aan vier voorwaarden. Check of u en uw websitebouwer goed werk hebben geleverd. Wie aan alle criteria voldoet, bedient zijn klanten optimaal.

1. Stimuleert uw winkel klanten?

• Is de reikwijdte van uw productenaanbod onmiddellijk zichtbaar op de homepage?
• Herbergt uw homepage verse en juiste informatie?
• Is uw productaanbod concurrerend met offline concurrenten?
• Zijn eventuele verkoopstunts of aanbiedingen zichtbaar op de homepage?
• Duurt het maximaal 8 seconden voordat u de homepage volledig op uw scherm hebt als u 'm oproept?
• Werken alle links (koppelingen) naar achterliggende pagina's?
• Kunnen klanten een privacy-reglement zien op de homepage?
• Is het logo, de kleurstelling en de paginapresentatie op elke pagina hetzelfde?
• Voor internationale klanten: is er een Engelse versie van uw site beschikbaar?

• Biedt u klanten gepersonaliseerde aanbiedingen?
• Is er een zoekmogelijkheid door uw webwinkel die op de homepage kan worden aangeroepen?
• Is de navigatie consequent doorgevoerd door de hele website?
• Is uw productaanbod afgestemd op eventuele lokale smaken en voorkeuren?

• Kunnen klanten binnen vier muiskliks een bestelling plaatsen?
• Kunnen klanten hun gegevens veilig bij u achterlaten opdat ze later gemakkelijker kunnen bestellen?
• Biedt u veilige betaalmethoden aan?
• Kunnen bezoekers kiezen uit tenminste drie betaalmethoden (en eventueel in verschillende valuta)?

• Beantwoordt u e-mail van klanten binnen twee uur?
• Zijn uw leveringen snel, betrouwbaar en accuraat?
• Kunnen gebruikers de status van hun bestelling in uw webwinkel nakijken?
• Staat uw telefoonnummer in de navigatiebalk?
• Vermeldt u uw leveringsbeloften en de daaraan verbonden kosten en houdt u zich daaraan?